Política de privacitat
Política de privacitat
Aquesta Política de Protecció de Dades té per objecte informar sobre els tractaments de dades personals que realitza INSTALACIONES Y MONTAJES BALADON com a responsable i com a encarregada del tractament de terceres entitats.
INSTALACIONES Y MONTAJES BALADON amb domicili en CARRETERA DEL PRAT 50 08940 *CORNELLA DE LLOBREGAT i amb CIF núm. B61704995, d'ara endavant “BALADON”, facilita les següents dades de contacte a l'efecte de qualsevol qüestió relativa a la protecció de les dades personals:
Correu postal: Parque Empresarial La Finca, P.º Club Deportivo, 1 - Edificio 12 - 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid)
En concret, per a l'exercici de drets, dubtes i reclamacions: Correu electrònic web@imb-sl.com
1. Com a responsable del tractament
BALADON tracta dades personals en ocasió dels contractes de serveis de reparacions, manteniment i instal·lació de sistemes de climatització que ofereix, la publicitat i comunicacions comercials que realitza i per a la prestació de serveis de la societat de la informació en internet així com la correcta gestió de la seva pàgina web.
1.1. En relació amb la contractació de serveis
BALADON tracta les dades personals dels clients, els seus representants legals i/o els titulars dels comptes bancaris en les quals es domicilien les quotes dels contractes.
Els fins i bases legals d'aquest tractament són:
(i) Gestionar tot el relatiu al contracte i a la relació amb el client, inclòs el cobrament i domiciliació bancària i l'atenció del client, per ser necessari per a l'execució del contracte.
(ii) Realitzar enquestes de qualitat per a la millora de productes i serveis amb base a l'interès legítim, excepte oposició si és el cas.
(iii) Analitzar les dades del client per a adequar les ofertes comercials al seu perfil, per a atreure a potencials clients similars i per a optimitzar les campanyes publicitàries, amb base a l'interès legítim, excepte oposició si és el cas.
(iv) Remetre al client comunicacions comercials pròpies de serveis similars als contractats amb base en l'interès legítim, excepte oposició.
(v) Complir amb les obligacions legals de la companyia, com ara, obligacions mercantils, comptables, fiscals o laborals.
1.2. En relació amb l'enviament de comunicacions comercials:
BALADON tracta les dades personals de clients i potencials clients.
Els fins i bases legals d'aquest tractament són:
(i) Enviar comunicacions comercials per via electrònica d'altres serveis propis i de tercers (no similars als contractats pel client), amb base en el previ consentiment, si és el cas.
(ii) Enviar comunicacions comercials via electrònica de terceres empreses, com ara, de les empreses del Grupo HomeServe Iberia, SLU, de les seves empreses participades i de tercers col·laboradors sobre productes dels sectors: assistència de la llar, financer, telecomunicacions, energia i climatització, amb base en el previ consentiment.
La no prestació de consentiment, quan sigui necessari per a l'enviament de comunicacions comercials, no impedeix l'execució del contracte amb el Client, si és el cas.
1.3. En relació amb la prestació de serveis en internet i la correcta gestió de la seva pàgina web
BALADON tracta les dades personals de qualsevol Usuari que navegui per aquest Lloc web (www.imb-sl.com) i/o per qualsevol altre Lloc web a través del qual BALADON presti serveis o realitzi publicitat.
BALADON recapta dades personals de manera automatitzada en ocasió de la navegació de l'Usuari per aquest Lloc web de conformitat amb el que es disposa en la Política de Cookies.
Així mateix, BALADON podrà recollir dades personals en el cas que l'Usuari completi algun formulari de contacte o es registri en la Zona de Client.
BALADON tracta les dades personals que l'Usuari faciliti voluntàriament en ocasió de l'emplenament dels diversos formularis de sol·licitud d'informació o publicitat o de l'accés a través de les vies de contacte d'atenció al client que es faciliten en aquest Lloc web o en qualsevol altre Lloc web a través del qual BALADON presti serveis o realitzi publicitat. En particular, BALADON tracta les dades de l'Usuari, candidat, que faciliti les seves dades i el seu currículum pel canal d'enviament habilitat a aquest efecte en el Lloc web amb la finalitat de presentar la seva candidatura a una possible ocupació.
BALADON tracta les dades personals de l'Usuari, client, que es registra en la Zona Client o zona privada en la qual es permet al client gestionar el seu perfil i els seus contractes, així com, accedir a ofertes o avantatges comercials exclusives per a clients de conformitat amb els Termes d'Ús de la Zona Client.
Els fins i bases legals d'aquest tractament són:
(i) Facilitar i gestionar la navegació de l'Usuari en el Lloc web, amb base en el previ consentiment a l'ús de Cookies, si és el cas.
(ii) Facilitar i gestionar la recollida de dades personals per a les diferents funcionalitats que es faciliten en el Lloc web, inclòs el registre en la Zona Client, i qualsevol altre Lloc web en el qual BALADON presti serveis o realitzi publicitat, amb base en el previ consentiment.
(iii) Altres fins: gestió de garanties, emissió de butlletí tècnic
2. Com a encarregada del tractament
Així mateix, BALADON tracta dades personals en ocasió de la prestació de serveis per a clients i/o socis col·laboradors, que seran els responsables del tractament, com a gestora o executora dels contractes de serveis de reparacions, manteniment i instal·lació de sistemes de climatització d'aquestes entitats amb els seus clients i potencials clients i, de la publicitat i comunicacions comercials que realitza en el seu nom, si és el cas.
En relació amb la gestió i execució de contractes de serveis de climatització de clients i/o socis col·laboradors:
BALADON tracta les dades personals dels clients, els seus representants legals i/o els titulars dels comptes bancaris en les quals es domicilien les quotes dels contractes.
Els fins i bases legals d'aquest tractament són:
(i) Gestionar tot el relatiu al contracte i a la relació amb el client, inclòs el cobrament i domiciliació bancària (si és el cas) i l'atenció del client (si és el cas), quan així sigui necessari per a l'execució del contracte i seguint les instruccions del responsable.
(ii) Complir amb les obligacions legals del responsable i les seves pròpies que impliquin el tractament de dades personals, com ara, les seves obligacions mercantils, comptables, fiscals o laborals.
3. Qüestions comunes
3.1. Quines dades personals es tracten?
Es tracten les següents categories de dades personals, segons les circumstàncies de la relació amb cada Usuari i si així és necessari per a la consecució dels fins de tractament en cada cas:
(i) Dades identificatives, com a nom, cognoms, adreça postal, correu electrònic i telèfon.
(ii) Dades de característiques, comportament i preferències personals, com si és propietari o inquilí, tipus de residència, tipus d'equip de climatització, edat o data de naixement, navegació en internet, ús de xarxes socials, etc.
(iii) Dades bancàries, com a número de compte bancària, targeta de pagament, etc.
(iv) Dades d'ús dels nostres productes o serveis: historial d'assistències o sinistres, ús de la garantia, gestió del cobrament de les quotes, relació amb el professional, gestió d'opinions o reclamacions, atenció al client, etc.
(v) Dades professionals, com a coneixements adquirits, experiència, certificacions, títols acadèmics, etc.
(vaig veure) Dades estadístiques, com els derivats de l'ús de tecnologia per a analitzar el rendiment de les campanyes de comunicacions comercials.
(vii) Imatge i/o veu (per exemple, si crida a un servei d'atenció telefònica que realitza gravació de les trucades).
3.2. A qui pertanyen les dades personals tractats?
Les dades als quals es té accés com a responsable del tractament, són les dades dels clients, potencials clients, titulars de comptes bancaris, personal o representants legals dels clients, socis col·laboradors, proveïdors i, usuaris d'internet en general (incloent potencials empleats).
Les dades als quals es tenen accés com a encarregat del tractament, són les dades dels clients i potencials clients de clients corporatius o socis col·laboradors.
3.3. Com s'obtenen les dades?
Amb caràcter general les dades són obtingudes directament de l'interessat, que els facilita voluntàriament a través de formularis en internet, de trucades telefòniques o via presencial, a BALADON o a terceres empreses, en la seva qualitat de prestadores de serveis, client i/o socis col·laboradors, segons els casos.
Els canals d'obtenció de les dades són els següents:
(i) Canal en línia: Les dades s'obtenen directament dels Usuaris interessats que volen informar-se o contractar els serveis de NOM a través d'aquest Lloc web o de qualsevol altre Lloc web en el qual es promocionin els mateixos, incloses les xarxes socials.
(ii) Canal telefònic: Les trucades telefòniques (entrants o sortints) en les quals s'inclou una oferta comercial. Totes les crides són gravades per a deixar constància del seu contingut i per a millorar la qualitat dels productes o serveis.
(iii) Canal presencial o físic: a través dels punts de venda físics i oficines dels prestadors de serveis o dels clients i/o socis col·laboradors.
En particular, les dades s'obtenen de manera automatitzada en ocasió de la navegació de l'Usuari per aquest Lloc web de conformitat amb el que es disposa en la Política de Cookies.
3.4. Qui és responsable de les dades que facilita?
Els titulars de les dades personals són els responsables que les dades que faciliten siguin veritables, exactes, complets i actualitzats. A aquest efecte, respondran de la veracitat de totes les dades que comuniqui i hauran de mantenir degudament actualitzada la informació facilitada, de tal forma que respongui a la situació real dels interessats.
Igualment, seran responsable de les informacions falses o inexactes que proporcionin i dels danys i perjudicis, directes o indirectes, que això causi a BALADON o a tercers.
En cas de facilitar informació sobre tercers, el que actuï en nom i per compte del tercer, garanteix que compta amb la deguda autorització de l'interessat per a facilitar les seves dades a BALADON i que els ha informat del contingut i existència de la present Política de Privacitat.
3.5. Amb qui es comparteixen les dades?
Les dades personals es comunicaran a les següents categories de destinataris prèvia adopció de les garanties necessàries i suficients, quan resulti procedent per la seva involucració en la consecució dels fins del tractament:
(i) Prestadors de serveis
(ii) Entitats asseguradores, entitats financeres, professionals i altres entitats col·laboradores
(iii) Entitats del Grup HomeServe Iberia, SLU i empreses participades
(iv) Autoritats Públiques o tercers, si necessari
(v) Fabricants
Les dades personals no seran cedits ni venuts a uns altres tercers al marge de la consecució dels fins del tractament.
No obstant això, aquest Lloc web pot incloure, mostrar o desplegar enllaços a altres pàgines web. Aquestes pàgines web poden operar independentment de nosaltres. És possible que aquestes pàgines amb enllaços tinguin les seves pròpies polítiques de privacitat amb la informació relativa al tractament de les dades personals dels quals naveguin voluntàriament per aquestes. En la mesura en què la pàgina web que visitis no sigui propietat de BALADON ni estigui sota el seu control, no som responsables del contingut de tals llocs web, el seu ús o les seves mesures per a la protecció de les dades personals.
3.6. Per a què s'elaboren perfils amb les dades?
Les dades personals podran ser objecte d'elaboració de perfils i anàlisis en funció de les característiques, comportament i preferències dels interessats, amb els següents fins:
(i) Personalitzar la publicitat o adequar les ofertes comercials al perfil de cada client, potencial client o usuari
(ii) Realitzar campanyes de màrqueting directe i enviament de comunicacions comercials
(iii) Seleccionar audiències de destinataris a efectes publicitaris per a atreure a potencials clients de perfils similars i així optimitzar la inversió en campanyes publicitàries i millorar l'èxit de les mateixes
(iv) Analitzar el rendiment de les campanyes de comunicacions comercials i millorar les tècniques utilitzades per a generar major fidelitat dels clients
(v) Millorar la qualitat dels processos de promoció i comercialització dels productes i serveis i la qualitat mateixa i disseny dels productes i serveis que oferim i prestem
(vaig veure) Millorar la relació amb el client, la seva atenció i el seu nivell de satisfacció.
L'elaboració de perfils no s'utilitzarà per a la presa de decisions individuals basades únicament en el tractament automatitzat de les dades que produeixin efectes jurídics o altres efectes significatius similars sobre els interessats.
3.7. Es realitzen transferències internacionals?
Les dades personals podran ser transferits als Estats Units o a un tercer país o organització internacional, encara que no tingui un nivell adequat de protecció, solament quan s'hagin adoptat prèviament les garanties necessàries per a assegurar als interessats el mateix nivell de protecció que el legalment exigible, obligant en cas de ser necessari, als seus prestadors de serveis la signatura de les clàusules tipus de protecció de dades adoptades per la Comissió Europea com a garantia adequada.
3.8. Durant quant temps es conservaran les dades?
En general, les dades personals es conservaran durant el temps que sigui necessari per a la consecució dels fins objecte de tractament en cada cas.
En particular:
(i) Les dades personals tractats sobre la base de la necessitat d'executar un contracte seran tractats mentre aquest contracte estigui en vigor, perquè seran necessaris per a la prestació dels serveis associats al mateix i durant els 6 anys posteriors per a donar compliment a obligacions legals mercantils, comptables, fiscals o laborals, entre altres.
(*ii) Les dades personals tractats sobre la base de l'interès legítim seran tractats mentre aquest subsisteixi, excepte oposició vàlidament fundada.
(*iii) Les dades personals tractats sobre la base del consentiment de l'interessat seran tractats fins que aquest consentiment sigui arrebossat o retirat, sense que la seva retirada afecti el tractament de les dades amb altres bases legitimadores.
Amb posterioritat, seran conservats durant el temps que fos necessari per a complir amb les obligacions legals com a responsable o encarregat com ara obligacions mercantils, comptables, fiscals o laborals.
Finalitzat aquest període, les dades es conservaran, si és el cas, degudament bloquejats durant el termini de prescripció de les accions relacionades amb el seu tractament.
3.9. Com exercir els drets en matèria de protecció de dades?
Els titulars de les dades personals podran dirigir-se per a exercir els seus drets de protecció de dades, en qualsevol moment i de manera gratuïta, i adjuntant còpia del seu Document Nacional d'Identitat o qualsevol altra evidència de la seva identitat quan així fos necessari, a:
Correu postal: Parque Empresarial La Finca, P.º Club Deportivo, 1 - Edificio 12 - 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid)
Correu electrònic: web@imb-sl.*com
Podran exercir els següents drets:
(i) Dret d'Accés: dret al fet que se l'informi l'interessat sobre si està tractant o no les seves dades personals i, en tal cas, a rebre informació sobre els tractaments duts a terme.
(ii) Dret de Rectificació: dret a sol·licitar la rectificació de les dades inexactes que concerneixin l'interessat.
(iii) Dret de Supressió: dret a sol·licitar la supressió de les dades personals sempre que es compleixin els requisits legals d'aplicació, quan, entre altres motius, aquests ja no siguin necessaris per als fins per als quals van ser recollits.
(iv) Limitació del tractament: en determinades circumstàncies (per exemple, mentre es verifica l'exactitud de les dades en cas que impugni l'exactitud de les seves dades o quan ja no es necessitin, però l'interessat sí que els necessiti per a la formulació, l'exercici o la defensa de reclamacions), es pot sol·licitar que es limiti el tractament de les seves dades personals.
(v) Oposició al tractament: també té dret a oposar-se els tractaments basats en l'interès legítim. En aquest cas, se cessarà el tractament, excepte quan s'exposi justificadament que els interessos legítims prevalen sobre el dret d'oposició. En el cas de tractaments que tinguin per finalitat el màrqueting directe, se cessarà el tractament en tot cas.
(vaig veure) Oposició a la recepció de comunicacions comercials per via electrònica: s'inclourà una opció en totes les comunicacions comercials perquè el destinatari pugui donar-se de baixa d'aquest servei de manera senzilla i, si pot ser, per via electrònica.
(vii) Portabilitat de les dades: dret a rebre les dades personals facilitades en un format estructurat, comú i de lectura mecànica, i a poder transmetre'ls a un altre responsable del tractament, quan el tractament dels mateixos estigui basat en el consentiment o en la necessitat d'executar un contracte del qual l'interessat sigui part.
(viii) Retirada del consentiment: dret a revocar en qualsevol moment els consentiments atorgats.
(ix) Reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades: dret a presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades, c/ Jorge Juan, 6, 28001, Madrid, Espanya o, davant qualsevol altra Autoritat que resulti competent a aquest efecte.
3.10. Quines mesures de seguretat protegeixen les dades?
Les mesures de seguretat adoptades per a la protecció de les dades personals són les que es considerin adequades amb base en els riscos derivats dels tractaments i amb la finalitat d'evitar la pèrdua, mal ús, alteració, i/ o accés no autoritzat, garantint la seva confidencialitat, integritat, disponibilitat i resiliència, així com la capacitat de restaurar la disponibilitat i l'accés a aquests, implantant tots els mitjans i mesures tècniques al nostre abast, així com processos de seudonimizacion i xifratge de les dades sempre que sigui possible. Igualment es realitzaran processos de verificació, avaluació i valoració regulars de l'eficàcia de les mesures per a garantir la seguretat del tractament i la protecció de les dades.
Política de Protecció de Dades: Última actualització a 4 de març de 2024